客服销售部规章制度【最新5篇】

参考资料，少熬夜！客服销售部规章制度【最新5篇】在现实社会中，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序，保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展，依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文。我们该怎么拟定制度呢？以下是网友帮大家分享的客服销售部规章制度【最新5篇】，供您参考阅读。客服销售部规章制度【第一篇】一、出入放行1、确认业主身份。2、知道业户填写《物品放行条》,完整、清晰;交管理出值班员签字确认并盖章。3、登记有效证件不超过60秒/人/次。4、非业主进入责任区须经业户认可后放行二、巡视1、客户主管每月查阅值班记录表,并签字确认。2、主任每月不定期对值班记录抽查不少于20%。并签字确认。三、便民服务1、收到业户服务请求,做好详细记录,并于业户约定上门服务时间。2、有偿服务按收费标准收费四、投诉处理1、听好、问好、记录好、跟进好、回访好。2、记录完整清晰,跟进及时。3、24小时值班制度。4、不能当场处理的有效投诉,2小时内回复业户,并约定下次回复时间。5、确认无效投诉后,值班人员在2小时内回复业户。6、有效投诉回访率为100%。五、走访、回访1、走访业主每月不低于总户数的5%。2、便民服务回访时间不超过服务完成后的2个工作日。3、每年6月、12月前发放问卷调查,发放率是入住率的100%。4、发放后15个工作日后收回问卷调查,回收率不少于发放率的50%。六、仪容仪表七、人员管理及应知应会1、熟练应运标准的规范用语:您好、请、谢谢、对不起、再见。2、熟悉责任区域内的基本情况。参考资料，少熬夜！3、熟悉本岗位职责及工作规程。4、熟记常用电话号码。5、工作台上不摆放与工作无关的资料和物品。6、工作间整齐、清洁、资料摆放整齐、有序。7、不迟到早退。无特殊事件一律不准请假或叫人顶岗,顶岗时间不超过4小时。8、上班不打瞌睡、不睡觉。9、上班期间不接打私人电话。10、工作时间内不得与他人交谈工作以外的事情,不得抱业户的小孩。11、上班时间不看书、看报等与工作无关情况。八、社区文化1、每年12月制定次年的社区文化方案。2、按社区文化方案或经确认后的改进方案组织实施。3、费用需业委会确认。4、有效果评估九、培训1、每月制定培训计划。2、按培训计划组织实施。3、培训合格率100%。(每周1次)十、资料管理1、日常记录《物品放行条》、《施工人员登记本》、《装修延期申请表》、《动火许可证》、《施工许可正》、《清洁服务委托单》、《维修单》、《值班记录表》、《业户访问记录表》、《留言条》、《来人来访登记表》、《顾客投诉处理记录表》、《收费价格一览表》、《接受服务业户名单》、《特别事项报告》2、月度记录《培训计划表》、《部门客户投诉工作月报》3、年度记录《问卷结果统计表》、《年度社区文化活动计划表》4、要求内容完整有效。质量记录应标准化质量记录应实用,符合质量管理需要。质量记录真实性和准确性。客服销售部规章制度【第二篇】1、公司员工必须严格遵守作息时间，按时上下班，不得迟到，早退和旷工。2、遵纪守法，坚决服从有关上级的管理，杜绝与上级顶撞。3、工作时间要衣冠整齐，正确佩戴工作证和工牌，不得打闹，不得穿拖鞋（特殊工作除外），不得影响别人工作。4、不得有意怠慢工作或工作不努力。参考资料，少熬夜！5、公司拒绝私做交易而谋求非法收入。6、对客户的疑问必须礼貌解答，对上级布置的任务，同事拜托的事必须一一落实。7、上班外出办事需要向行政部或部门经理讲明所去地点，时间，所需办事宜，如有不相符而影响工作的按旷工处理。8、上班时间无事不离岗，不串岗，不做与工作无关之事。9、工作时禁止谈论与工作无关的话题。10、应急请假，正常请假及正常调休，在自己安排的天数内，不能如期回公司又未补办手续的，视同擅自离岗。11、负责有礼貌的接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理。12、负责收集用户和客户意见，整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息，分别转送公司相关部门。13、严格执行规章制度和安全保密制度，确保客户的信息和机主资料不被泄露。14、树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快，应答好日清日高。15、遵守公司制度，完成上级领导交办的服务工作。客服销售部规章制度【第三篇】一、上班持良好的精神面貌及工作态度，不允许在工作岗位打电话或发信息。二、按时到岗，清楚自己班次，不许私自换班，如有换班请求，要提前向部门经理申请，需经过批准后方可换班。三、上班必须穿好工作服，佩带好工作牌。着装要求整洁、大方。工作时间不允许穿拖鞋，不允许佩戴夸张吊坠耳环，应化淡装。四、工作岗位中不许高声谈笑，不许打打闹闹；不许当着会员或顾客的面吃东西、喝水、打电话、发信息或做不雅举动等。五、营业中，欢迎声“您好！欢迎光临”，送客声“谢谢光临，请慢走”，要响亮。礼貌用语：“您好！请稍等”。“您的卡（您的包）请拿好”。“请问有什么可以帮到您？”等。六、员工在上班时间不许有窜岗，脱岗的情况，如有情况离开必须做好交接工作。七、待会员热情亲切,让礼貌用语成为习惯，如有会员投诉可请经理处理,但需态度和蔼、面带微笑,严禁与会员争论(特别是在会所里和顾客面前)。八、早班检查常备物品。如纯净水、健身卡、收据、和约书、饮料、健身包、毛巾等是否充足，不足应及时补充。要领取或补充的物品必须及时跟经理汇报领取（每天在16：30前完成），确保在高峰期没有缺少物品的情况发生。九、准确发放钥匙并确认会员卡是否处于正常使用状态。同时协助会籍顾问做好准客户的来访登记。十、按俱乐部规定播发音乐：在早晨09:30至18∶00播参考资料，少熬夜！放轻快音乐，在晚上18∶00以后播放节奏一点的音乐。严格控制好俱乐部前台音响设备的使用，在晚上后21：00后播发轻快音乐，22：00把所有音像设备关闭。十一、在教练部课程开始前10分钟，全场广播两次即将开设的课程。十二、在营业结束前半小时，全场广播两次预打烊。十三、下班之前核对钥匙是否齐全、是否有会员遗留的东西、发错的卡等，做好记录，上交经理；核对水吧、前台帐目的填写是否准确。以便明天营业的顺利进展。接待用语1、遇到会员进来：“您好！欢迎光临！请您出示会员卡~~~请稍等~~~118您的手牌，请拿好！”2、会员走：“请稍等，1011您的卡，请拿好，谢谢光临，请慢走！”3、非会员参观：（先让做嘉宾登记）请您在这边做一下登记。（登记中）请问有预约吗？（登记完）祝您参观愉快！4、接电话用语：“您好！加速度”。（咨询）请稍等！我帮您转接我们的会籍顾问，您可以向他详细咨询。（找人）请稍等！（如果不在）有什么重要的事需要我帮您转告吗？”违反以上规章制度者，第一次口头警告，第二次罚款20元，第三次罚款50元。奖励1、该月不违反俱乐部和部门规定，出全勤，同时工作突出者，奖励200元。2、提出建设性意见，为俱乐部增加收入或提高工作效率者，奖励3、工作责任心强，为俱乐部减少损失者，奖励4、为俱乐部赢得荣誉者，奖励惩罚1、上班时做与工作无关的事，如看杂志、下棋，打牌，看电视，睡觉，上网游戏等。第一次口头警告；第一次罚10元；第二次罚20元。2、不遵守会所着装规定，如工作时间不戴工作牌，穿拖鞋等。第一次口头警告；第一次罚10元；第二次罚20元。3、上班时间窜岗，脱岗。第一次口头警告；第一次罚10元；第二次罚20元。4、在会员或客户面前使用私人手机，小灵通，发信息玩游戏等罚。第一次口头警告；第一次罚10元；第二次罚20元。5、违反/拒绝接受部门经理的决定指示，政策或工作程序。第一次罚20元；第二次罚50元。6、马虎，懈怠，工作被动导致服务受影响，财产损失或客人投诉。第一次口头警告；第二次罚20元。7、食用、拿取俱乐部或客人的食品，饮料等。第一次罚参考资料，少熬夜！20元；第二次罚50罚元5、违反/拒绝接受部门经理的决定指示，政策或工作程序。第一次罚20元；第二次罚50元。6、马虎，懈怠，工作被动导致服务受影响，财产损失或客人投诉。第一次口头警告；第二次罚20元。7、食用、拿取俱乐部或客人的食品，饮料等。第一次罚20元；第二次罚50罚元。8、向俱乐部或客户出示假单据，报告假情况等。罚100-500元或开除。9、在俱乐部内拾遗不交，据为己有，如现金，手机等。罚100-500元，并开除。10、为个人目的向客户多收或少收费用，更改帐单、收据或不登记。罚100-500元或扣除所有工资，并开除。其他工作细节：一、动感单车的预定当天16：00以后才能预约，必须亲自持卡签字确认。不接受电话预约，工作人员代替预约一律严惩。二、停卡、转卡、补卡1、停卡：必须由会员亲自签字确认，同时准确填写停卡记录并核对，年卡最多可停三个月，可分三次停，但必须以月为单位。工作人员代停一律严惩。2、转卡：先核对剩余时间，然后交接给当班会籍顾问处理。办理好转卡手续后，保存好书面资料。一张卡只能转让一次。3、补卡：正确收取补卡费用、开收据。并准确填写书面资料。停卡、转卡、补卡等资料当天营业结束前交给部门经理。三、前台严禁聚众聊天工作人员严禁在前台聚众聊天工作人员不得故意与会员在前台聊天。咨询：应马上交接给会籍顾问并引导到业务区洽谈。投诉：应马上礼貌的引领会员到办公室，由值班经理处理。四、卫生每天至少打扫三次：早班，中午，高峰期18：00前，并随时注意保持整洁。五、吃饭时间规定30分钟！要做好工作交接。六、下班或离岗工作交接书面交接，清点现金和未收的余款等。七、前台物品的整齐摆放常用文件规范摆放，私人物品不准放在前台。并定期清理废品！八、饮料预存除前期预存的以外，今后坚决不接受预存。九、查阅资料、做帐时的注意事项确认未开卡的卡型一律查会员卡登记表，严禁在会员面前参考资料，少熬夜！翻阅合约书和帐目表。晚上应在会员不多时开始做帐，做帐时要做好保密工作，做好帐后，要马上将帐目表与和约书放入抽屉。十、收银的注意事项1、不发问，看合约收款。2、看合约书发放赠品。并让会员在记录表上签名确认。3、看合约书确认是否开卡。开卡的，让会员在开卡记录表上签名确认。4、拍照，并准确存入电脑。十一、营业款管理当天前台、水吧的所有现金（除备用金外）全部交给后勤部张经理。十二、狠抓重复体验的人单次消费归入前台统一提成10％，但必须做好来访登记，并把来访登记（姓名、联系方式）交由当班销售跟进。十三、空调的开关时间夏、冬季节18：00开，会员走完后关。春秋季节可以灵活变动。十四、和销售的衔接1、客户拿体验券、名片、DM过来的。（首先引导登记，有署名的直接找署名人，无署名或署名人已离职的应衔接当班销售接待。如署名人不在应衔接当班销售或值班经理接待）2、预约。（指明找人的衔接该销售接待，如该销售不在应衔接当班销售或值班经理接待）3、以前来过的。（首先引导登记，问明是否还记得以前是哪位接待的。客户明确记得，应衔接该销售接待。如该销售不在应衔接当班销售或值班经理接待）4、参观。（首先引导登记，礼貌问明是否预约和是否第一次来。如没有的应衔接当班销售接待，如有的应按照第2、第3条执行）5、会员带体验。（首先引导登记，问明是否有预约。有预约的按照第2条执行，没有预约的应衔接当班销售接待）6、找人、等人。（首先引导登记，然后衔接给当班销售）7、经过解释还不愿意登记的及时转给当班会籍顾问或值班经理处理，不许向访客或会员介绍有关业务方面的情况,影响销售工作，有访客或电话咨询尽可能的转给会籍顾问讲解。8、新会员第一次锻炼。（根据提示请会员做开卡确认，并通知会员的会籍顾问及时跟进，如该会籍顾问不在，应及时衔接当班会籍顾问或值班经理接待。）客服销售部规章制度【第四篇】一、目的：为提升客服部员工个人素质和能力，充分调动客服部员工主动性与积极性，打造团结协助、战斗力卓越的团队，并在内部营造公平、公正、公开的晋升体制，规范员工晋升与淘汰工参考资料，少熬夜！作流程，特制定本制度。二、基本原则：1、素质和能力并重的原则。2、逐级晋升与薪酬晋升相结合的原则。3、员工一般逐级晋升，为公司做出突出贡献或有特殊技