物业安全管理知识

物业安全管理培训培训内容介绍•第一章物业安全管理概述•第二章日常安全管理•第三章消防安全管理•第四章物业员工作业安全管理第一章物业安全管理概述第一节物业安全管理的意义一、物业安全管理是保证国家和城市社会稳定、维护社会安定团结，保障人民安居乐业的前提条件之一。二、物业安全管理能为业主和使用人的人身、财产提供安全和保护。三、物业安全管理是物业管理公司提高信誉，增强市场竞争力的一种重要途径四、物业的安全管理做好了，物业才能少受或不受损失和侵害，其价值才能得到保证。另外，人们也才会更乐意购买该物业，物业才会增值。第二节物业安全管理的指导思想和原则一、指导思想物业安全管理的指导思想是：建立最健全、完备的组织机构，用尽可能先进的设备、设施，选派最具责任心的专业人才，坚决贯彻“预防为主”的原则，千方百计地作好预防工作，最大可能的杜绝或减少安全事故的发生。二、“四落实”原则1.思想落实2.组织落实3.人员落实4.制度落实第三节物业安全管理的内容一、日常安全管理1、对物业区域内违反《治安管理条例》的行为进行制止，并报公安机关处理。如非法携带枪支弹药、非法侵入他人住宅，偷盗他人财物等；2、对于物业区域内妨碍他人正常生活的行为进行禁止。如发出噪音、污染，乱扔杂物，搭建各类违章建筑、流动摊贩扰民等；3、搞好管理区域内车辆停放和交通安全管理，保证车辆和行人的安全。二、消防管理其内容主要是预防和控制火灾的发生，如防火安全宣传，及时扑灭火灾，消防器材的保养和维修等。三、物业员工作业安全管理对操作者本人、他人及周围设施的安全可能造成重大危害的作业，对其从业人员的人身安全进行管理。包括高空作业、电工作业、易燃易爆物品生产作业等等。第二章日常安全管理第一节日常安全管理概述一、日常安全管理概述：物业安全管理是指物业管理公司采取各种措施和手段,保证业主和使用人的人身和财产的安全，维持正常的生活和工作秩序的一种管理工作。第二节日常安全管理的内容一、治安安全管理。二、居住环境安全管理。三、突发事件安全管理。一、治安安全管理的一般内容包括：1、制定和完善各项治安管理制度。2、负责维护辖区内部治安秩序，预防和查处治安事故。3、配合公安部门打击辖区内及其周围的违法犯罪活动。4、加强辖区内车辆的安全管理，保证辖区内道路畅通、无交通事故发生、无车辆乱停乱放现象。5、完善辖区内安全防范设施。6、定期对协管人员开展各项培训工作。7、密切联系辖区内业主、使用人，做好群防群治工作。8、与物业周边单位建立联防联保制度，与物业所在地公安机关建立良好的工作关系。二、居住环境安全管理（一）居住环境安全标示管理（二）小区安全事故及其处理方法（三）物业常见安全管理（四）突发事件应急预案（一）安全管理标识的设置：（二）小区常见安全事故及其处理办法1、业主在小区内不慎摔倒；工作人员发现如有业主摔倒，应立即搀扶并判断伤势情况，伤势较轻，业主能走动，则搀扶业主到家；伤势一般需要送医院，赶紧送医院处理；伤势较重，立即拨打120求救，并冷静保护事故现场。2、业主家中爆炸、煤气中毒等安全事件；当得知业主家中爆炸、煤气中毒等事件，应该立即告知管理处主任，并拨打119、110电话求救，并迅速组织开展扑火等营救工作，如果有人在室内，则应立即制定应急预案施救被困人员。3、小区内发生打架、斗殴：①积极果断劝阻双方离开现场，缓解矛盾，防止事态扩大。不要因双方出手时误打到自己而介入，同时立即向值班领班报告。②如事态严重，有违反治安管理行为甚至犯罪倾向的，通知当地公安机关前来处理或将行为人扭送公安机关处理。③提高警惕，防止坏人利用混乱偷窃财物。④说服围观群众离开，保证所辖范围内的正常治安秩序4、发生盗窃案件的处理：①发现盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，并报告管理处及公安机关，连同证物送公安机关处理。②如果是盗窃案发生后才发现的，立即报告管理处及公安机关，同时保护好案发现场，重点是犯罪分子经过的通道、爬越的窗户、打开的箱柜、抽屉等，不能擅自让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。③对重大案发现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关作详细报告。5、发生凶杀案件的处理：①如发现歹徒正在作案的，应设法制服、阻拦歹徒，并召集各岗位协管员配合，同时，迅速向上司和公安机关报案，如有伤员迅速送附近医院救治。②如事后接到报告，则保护案发现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响公安人员勘查现场，收集证物和线索。③案发时，前门岗及后门岗要加强戒备，对外出人员、车辆逐一检查登记。④登记发现人和事主的情况，抓紧时机向发现人和周围群众了解案件、事故发生发现经过，并做好记录。⑤案发时的现场人员一律不能离开，等待公安人员询问。⑥向到现场的公安人员汇报案情，协助破案。6、遇到犯罪分子抢劫的处理：①在执勤中遇到犯罪分子公开使用暴力进行打、砸、抢、强行夺取他人钱财时，应迅速制止，同时呼叫附近协管和周围群众一起制止犯罪，并立即报警。②如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走的方向，并立即组织群众堵截；如驾车逃跑的，应记下车牌号码并报警及拦车追堵。③保护抢劫现场，不要让群众进入现场，如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方，无法将证物留放原处时，要收起交公安机关。④访问目击群众，收集劫案情况，做好记录并提供给公安机关⑤事主或在场群众若有受伤的，要立即送医院并作报告。（三）物业常见安全管理高空抛物：物管公司加强宣传力度，多举办高空抛物实物展和抵制高空抛物签名活动，加强宣传，以实物展示的办法告诉业主高空掷物的危害1、高空抛物2、电梯困人①管理处常对电梯进行检查、维修，对电梯故障要保持高度的警惕性和预见性；②加强电梯困人的自救及保护方法的宣传；③管理处多开展电梯困人应急预案演习3、防洪抗旱安全预防提前在宣传栏上告知业主，做好家用水的储备，并实行公众参与、物管与业主结合。以水资源承载能力为基础，实行先生活、后生产的方针科学调度，优化配置最大限度满足小区生活用水。在洪水频发季节时候，预先做好防洪物资储备，当水灾发生时，首先保证小区业主生命财产安全。管理处要坚持24小时值班制度，对汛情进行监控，重点防范、并组织抢险队伍。并对重要物资进行转移和救灾防疫等抗旱防洪4、游泳池的安全①管理处应在游泳开放前期，在相应位置做好标识标牌；②出台《游泳池安全管理规定》或《游泳池安全管理制度》③内部员工在清理游泳池时，出台相应《安全作业规范》，避免安全隐患，减少安全事故5、宠物饲养安全预防①在宣传栏上宣传小区宠物管理规定；②对小区内违规饲养宠物或者宠物伤人的情况，管理处应严格按照《小区宠物管理规定》进行处理；③加强宣传力度，让业主树立文明饲养宠物的思想；（四）突发事件应急预案1、突发事件预案的含义：指在意外事故或突发事件发生时，物业管理公司在受托管理服务的物业区域内，面对突发的紧急状况，为维护广大用户的利益，以专业知识技能和训练有素的快速处置能力尽快处理问题、采取应对措施，将损害和不良影响降低到最低限度的方案。宗旨：保护生命第一，保护财产第二。2、突发事件处理程序（1）事前预防（2）事中控制①识别可知的安全隐患：摸底、清查、整理、分类②应急物资的准备③突发事件处理预案的演习统一指挥原则服从命令原则主动出击原则灵活处理的原则安全第一的原则团结协作的原则（3）事后改进全面总结制定纠正措施修改原预案误漏之处编制缺乏的预案有针对性地开展培训3、突发事件及其预案的种类•煤气泄露应急处理；•火警应急处理；•火警预报应急处理；•漏水（水浸）应急处理；•电力故障应急处理；•地震应急处理；•电梯困人应急处理；•住客受伤及意外应急处理；•高空掷物应急处理；•噪音污染应急处理；•交通意外应急处理；•发生自杀和企图自杀应急处理；•罪案现场应急处理；•发生盗窃应急处理；•发生抢劫应急处理；•发生殴斗应急处理；•发生偷车应急处理；•擅自侵入应急处理；•发生可疑物或爆炸物应急处理；•接收恐吓电话处理；•拾获财物的处理；•水力系统故障的处理。第三章消防安全管理第一节消防基本知识一、物管小区常见火灾情况二、预防火灾的基本措施三、火灾扑救基本方法四、常用消防设施、设备和器材一、物管小区常见火灾情况（一）业主外出，但家中厨房忘记关火；（二）冬季不正确使用烤火炉、电热毯，夏季不正确使用空调、电风扇等；（三）家中小孩玩火。（四）私自烟熏烤制腊肉、香肠等；管理处工作人员一旦发现有此类事故发生，如果火势不严重，应立即用就近灭火器将其扑灭；如果火势严重，应该立即通知119求救，并通知业主，告知业主情况。在消防部门赶到之前，也应组织人员采用灭火器先扑救。二、预防火灾的基本措施（一）控制可燃物具体方法有：控制可燃物品的储存量；以难燃或不燃材料代替易燃或可燃材料；用防火涂料浸涂可燃材料，提高其耐火极限；保持可燃物处于良好的通风状态等。（二）隔绝助燃物就是破坏燃烧的助燃条件，具体措施有：将易燃、易爆物的生产置于密闭的设备中进行；对容易自燃的物品进行隔绝空气存放；变压器充惰性气体进行防火保护；关闭防火门、窗，切断空气对流；用沙、土覆盖可燃油液等。（三）消除着火源具体措施有：安装防雷、防爆装置；采取控温、遮阳等措施避免着火源；在建筑物之间构筑防火墙，在同一大厦不同楼层之间及同一楼层的不同区域安装防火卷帘等。三、火灾扑救的基本方法(一)窒息灭火法就是根据可燃物燃烧需要足够的空气（氧气）这一条件，采取适当措施阻止空气流入燃烧区，或采用不燃物、惰性气体冲淡空气中的氧气含量，使燃烧物缺乏氧气的助燃而熄灭。这种灭火方法适用于扑救密闭的房间和生产装置、设备容器内的火灾。（二）冷却灭火法是根据可燃物发生燃烧必须达到一定温度的这一条件，将水或灭火剂直接喷洒在燃烧物上，使燃烧物的温度降低到燃点以下，从而终止燃烧。此法还可用于冷却尚未燃烧的物体，如建筑构件、设备等，避免它们受热幅射影响而发生燃烧或爆炸。（三）隔离灭火法是根据发生燃烧必须具备可燃物这一条件，将与燃烧物邻近的可燃物隔离开，阻止燃烧进一步扩散。（四）抑制灭火法就是将灭火剂喷在燃烧物上，使其参与燃烧反应，使燃烧中产生的游离基消失，形成稳定分子或低活性游离基，从而使燃烧终止。四、常用消防设施、设备和器材（一）灭火器灭火器是一种可由人力移动的轻便灭火器具，它由筒体、筒盖、瓶胆、喷嘴等部件组成。灭火器种类较多，按其移动方式主要有手提式和推车式灭火器。（二）火灾自动报警系统装置火灾自动报警系统的作用是尽早地探测到火灾的发生并发出警报，以便采取措施，预防和减少火灾的发生和造成的损失。按监测的火灾特性不同，火灾探测器常分为如下几种：1）感烟式火灾探测器。2）感温式火灾探测器。3）感光式火灾探测器。4）可燃气体火灾探测器。（三）自动喷淋灭火系统装置自动喷淋灭火系统是按适当间距和高度装置一定数量喷淋头的供水灭火系统，主要由喷头、阀门、报警控制装置和管道等组成。（四）消火栓系统消火栓系统主要由供水泵、管网、消火栓、水带、水龙头、喷水栓、报警按扭及报警电话等组成。（五）防排烟系统现代化的高层楼宇里在安全通道附近都安装排烟装置。（六）加压送风系统发生火灾时，为防止烟雾、毒气进入疏散通道及消防电梯厅，除安装防火门外，还在每一层的疏散楼梯及消防电梯前安装百叶式加压送风系统，以供应充足的新鲜空气，确保人员疏散和消防电梯的正常运行。（七）安全通道与消防电梯当发生火灾时，人员可通过安全通道（即防火楼梯）进行紧急疏散直达室外或其他安全处（如避难层、平台等）。消防电梯是供消防灭火、抢救伤员、运输消防器材的专用电梯。第二节消防管理措施一、贯彻落实“谁主管，谁负责”的消防原则二、建立健全消防安全制度三、加强防火管理四、加强消防教育培训一、贯彻落实“谁主管，谁负责”的消防原则（一）“谁主管，谁负责”原则的中心就是层层落实防火责任制，从而调动各部门、各岗位和全体员工搞好消防工作的积极性。（二）物业管理公司的法人代表人是本单位的防火安全工作第一负责人；（三）物业管理公司各部门各管理处负责人是本部门的防火安全负责；（四）各班组负责人以至每个职工都要对自己管辖工作范围内的防火安全负责。二、建立健全消防安全制度（一