物业全生命周期管理

物业全生命周期管理一二三四五六1规划设计1规划设计2工程介入12规划设计工程介入3营销服务132规划设计工程介入营销服务4物业机构组建1324规划设计工程介入营销服务物业机构组建5承接查验13245规划设计工程介入营销服务物业机构组建承接查验6交房入伙132456规划设计工程介入营销服务物业机构组建承接查验交房入伙7日常管理1327456规划设计工程介入营销服务物业机构组建承接查验交房入伙日常管理8经营拓展规划设计1营销服务3工程介入2经营拓展8日常管理7物业机构组建4承接查验5交房入伙6一项目启动至案场开放产品研发营销1项目启动会招投标案场人员培训物业管理费合理定价介入标准影响地产达成共识服务标准展示1物业专业化能力物业对意见反应速度1前期介入计划达成率前期介入满意度1项目启动会1营销意识服务亮点1物业管理费备案1项目启动会物业篇前期介入成果（现场点评纪要、读图纪要、会议纪要）前期物业服务合同和物管备案文件1集团前期介入专业指引前期介入计划模板前期介入相关专业标准和作业文件地产与物业的收支界面招投标地方法律法规1二案场开放至分户验收营销项目部准业主2物业管理方案与地产达成人员培训，保持标准统一恒定营销活动配合如何快速应对工程计划的变化分户验收人员统一标准2亲和力项目知识了解2准业主满意度营销对物业满意度员工满岗率前期介入计划达成率2案场开放及开盘分户验收启动会物业管理方案审批通过2物业专业能力物业对意见反应速度2物业管理方案审批通过2项目服务方案分户验收启动会议纪要及标准前期介入阶段成果2招投标地方法律法规分户验收启动会模板服务方案设计模板集团前期介入专业指引前期介入设计模板前期介入相关专业标准和作业文件地产与物业的收支界面2三分户验收至集中交房准业主施工单位和分供方项目/营销3整改工作的推进员工培训及团队搭建分户验收整改工作的推进交房前准备装修管理预案的编制交叉施工的现场管理开荒清洁的配合设施设备及工程资料的交接分供方的选择和培训3与项目团队的配合效率分户验收团队达到专业能力交房准备3物管费代扣办理率准业主满意度户均报事率整改完成率集中交房率交房满意率3前期介入成果技术部与物业项目团队交底工地开放日集中交房日交房启动日返修启动会园区接管日3集中返修及整改记录交房记录产品及系统移交记录业主档案建立分户验收相关记录3集中交房指引分户验收标准房屋交接管理办法质量体系文件物业与地产收支界面3四集中交房后一年业主访客物业使用人装修单位返修单位分供方项目部4收费率达成消除业主陌生感装修管理社区管理团队管理违章装修的管控业主投诉及赔付的协调返修管理4物业的工作效率沟通平台的搭建4代扣率准业主满意度收费率满岗率、离职率报修完结率返修整改完结率4第一户业主的入住第一次大型社区活动交房总结报告4报事及投诉记录集中返修及整改记录业主档案记录4管理方案消除业主陌生感计划社区文化活动手册企业文化手册4五集中交房后2—3年业户项目团队5全面预算管理现场品质提升和保持满意度调查分析和改进计划业委会成立非物业服务的投诉处理社区活动组织节能降耗业委会成立客户分级管理5现场品质感报事反应速度社区氛围5代扣率返修整改完结率人均管理面积客户满意度收费率满意率、离职率报事完结率5评优的达成质保期到期业委会的成立项目后评估服务合同5报事及投诉记录业主档案完善5相关政策法规规定管理方案消除业主陌生感计划社区文化活动手册企业文化手册5六集中交房后3年后业户6全面预算管理现场品质提升和保持满意度调查分析和改进计划经营拓展围绕业户需求创新服务设计设施设备的升级改造变革管理业委会关系维护6合同谈判和签订物业费调价大修资金的使用业主档案完善变革管理业委会关系维护公共系统及设施改造的记录报事及投诉6