【上司与部属如何互利共生What Your Leader Expects of You

WhatYourLeaderExpectsofYou執行長的最佳執行者哈佛商業評論全球繁體中文版上司如何看待你的表現？而你對直屬長官又有什麼期待？別輕忽這個「交互作用」：對部屬而言，卓越表現能讓你成為上司不可或缺的左右手；對上司來說，擁有一批能幹的「人馬」，對團隊與公司的績效有所助益，甚至是上司自己更上層樓的關鍵。這裡理出的觀點,是為了避免官僚作風的弊病…您所做的事情,是符合上司期待的嗎?哈佛商業評論全球繁體中文版優秀的經理人通常會在三種情況下介入：部屬達不到允諾要達到的目標時；出現重大的人事問題，尤其是產生衝突時；以及危機出現時。上對下的九大期望期望1:適時參與WhatYourLeaderExpectsofYou執行長的最佳執行者點子多的人在組織裡通常得不到掌聲，往往只能偏居邊陲，因為大家認為他們不按牌理出牌。不過如果是好的主管的話，會很想知道他們有什麼想法：畢竟，篩選好點子，挑出有用處的構想，是主管職責所在。而且一般來說，最好的構想剛提出來時，往往聽起來很瘋狂。上對下的九大期望期望2:勇敢出主意WhatYourLeaderExpectsofYou哈佛商業評論全球繁體中文版WhatYourLeaderExpectsofYou執行長的最佳執行者幾年前，我掌管一家依功能編組的大企業，公司裡負責生產的那個主管，和負責行銷與業務的主管無法和睦相處，兩人形同陌路，不願溝通。由於他們無法共事，他們所帶的組織也難以合作，結果存貨永遠處於失調狀態。我再把他們叫到我的辦公室，當場發給他們離職金。我告訴他們，雖然他們個別的表現都不錯，但是兩人無法合作，已經對公司造成傷害。那天下午大約3點鐘時，電話響了，是他們兩人打來的，，說的第一句話就是：「我們明白啦。」便各自回到工作崗位。我不知道他們是否學會了喜歡對方，但他們終於學會和睦共事，更重要的是，他們帶領的組織也開始合作無間。結果公司的整體績效大幅提升。上對下的九大期望期望3:不同心能協力WhatYourLeaderExpectsofYou哈佛商業評論全球繁體中文版WhatYourLeaderExpectsofYou執行長的最佳執行者主管很喜歡自告奮勇的員工。聯合訊號公司展開六標準差（SixSigma）專案提升品質時，有些人雖然對整個計畫並不很了解，仍決定冒險一試，勇敢挑起領導責任。結果這些有跨部門貢獻的員工，確實比沒有這種貢獻的人晉升得更快。上對下的九大期望期望4:自告奮勇WhatYourLeaderExpectsofYou哈佛商業評論全球繁體中文版WhatYourLeaderExpectsofYou執行長的最佳執行者最能顯示主管有心栽培直屬部屬的做法，就是參與部屬績效的評量。我希望我的部屬都能親自參與績效檢討工作，並給予他們的部屬具體、有用的評語，而不是把這些工作交給人力資源部門的人去做。上對下的九大期望期望5:栽培部屬WhatYourLeaderExpectsofYou哈佛商業評論全球繁體中文版WhatYourLeaderExpectsofYou執行長的最佳執行者主管也希望部屬了解顧客的近況：他們正在做什麼改變，他們的競爭狀況有什麼改變，科技和世事對他們的策略有什麼影響等。顧客關係是我們的資產，大家應該要善加利用。上對下的九大期望期望6:要食人間煙火WhatYourLeaderExpectsofYou哈佛商業評論全球繁體中文版WhatYourLeaderExpectsofYou執行長的最佳執行者不了解時事可能會造成一種情況，那就是明明可以防範於未然，卻因疏忽而挫敗；結果你得花更多時間來克服問題，甚至可能永遠克服不了。上對下的九大期望期望7:洞燭機先WhatYourLeaderExpectsofYou哈佛商業評論全球繁體中文版WhatYourLeaderExpectsofYou執行長的最佳執行者我希望我的部屬能追求終身教育和永續發展，這並不意味著一定要重回學校讀書，而是要讓自己時時接觸新的人際圈與新觀念。你可以請上司給你批評指教，如果他不願意說，就去問問你的同輩或部屬，或是找一個良師益友。上對下的九大期望期望8:自我提升WhatYourLeaderExpectsofYou哈佛商業評論全球繁體中文版WhatYourLeaderExpectsofYou執行長的最佳執行者若是銷售和盈餘都以每年20％的速度成長，要部屬通力合作、積極主動、提供點子等，都是很容易的。一旦銷售和盈餘雙雙衰退，你的作為會有什麼不同？我期待不論環境順逆，我的部屬都能有積極的作為，我認為這樣才是真正出類拔萃的人才。上對下的九大期望期望9:從容面對際遇WhatYourLeaderExpectsofYou哈佛商業評論全球繁體中文版WhatYourLeaderExpectsofYou執行長的最佳執行者「領導者與部屬的關係」包含一體兩面，而且我知道，如果主管也能做到部屬期待我的一些事情，就能幫助他們在工作上發揮最大效能。下對上的七大期待…哈佛商業評論全球繁體中文版WhatYourLeaderExpectsofYou執行長的最佳執行者領導人的職責就是能夠清楚地向部屬說明企業的發展方向、為何如此發展，以及達成目標之後有什麼好處。下對上的七大期待…期望1:提供明確方向WhatYourLeaderExpectsofYou哈佛商業評論全球繁體中文版WhatYourLeaderExpectsofYou執行長的最佳執行者一個主管可能自認工作績效相當好，但如果沒有明確的努力目標，他就不曉得自己的上司是否也認為他表現可圈可點。釐清目標與目的，才能夠論功行賞。如果員工認為獎懲程序是黑箱作業，其中別有隱情，士氣就會大受影響。下對上的七大期待…期望2:瞄準靶心哈佛商業評論全球繁體中文版WhatYourLeaderExpectsofYou執行長的最佳執行者我很不喜歡聽到主管只說「做得好，喬伊」來稱讚人。喬伊也許已經表現得很好，但說不定能做得更好；如果主管點出他可以如何做得更好，也許他下次就會進步更多。下對上的七大期待…期望3:說「做得好」還不夠WhatYourLeaderExpectsofYou哈佛商業評論全球繁體中文版WhatYourLeaderExpectsofYou執行長的最佳執行者部屬期待上司一得到所需的資訊，就能作出決定，而且不是輕忽草率或衝動魯莽，而是能夠提出清晰明確的答案。下對上的七大期待…期望4:果決要看時機哈佛商業評論全球繁體中文版WhatYourLeaderExpectsofYou執行長的最佳執行者如果我期望部屬讓主管知道事情的最新進展，就必須讓他們在需要見主管時找得到他。這當然對主管比較有利。有許多主管往往在部屬即將踏出公司大門之前，才知道他要離職。如果主管提前一個月知道部屬考慮辭職，也許可以找他吃個飯，告訴他公司內有哪些機會，或許就能夠改變他的心意。下對上的七大期待…期望5:別讓部屬找不到你哈佛商業評論全球繁體中文版WhatYourLeaderExpectsofYou執行長的最佳執行者含糊的措辭不僅沒有什麼意義，掩飾真相對部屬的發展也沒有好處。如果主管能很有技巧地用圓滑的方式說出某件事情，當然比較好；但如果沒辦法那樣說，直接說清楚講明白還是必要的。下對上的七大期待…期望6:誠實且坦率WhatYourLeaderExpectsofYou哈佛商業評論全球繁體中文版WhatYourLeaderExpectsofYou執行長的最佳執行者如果上司事先就清楚設定了目標與目的，員工應該就會知道他們有沒有達成既定目標，也能預估他們自己的紅利有多少。下對上的七大期待…期望7:公平公開哈佛商業評論全球繁體中文版WhatYourLeaderExpectsofYou執行長的最佳執行者如果你的上司能夠做到你對他的期待，那麼你要達成上司對你的期望，就會容易得多。上司與下屬互利共生WhatYourLeaderExpectsofYou哈佛商業評論全球繁體中文版本文摘自哈佛商業評論全球繁體中文版更多文章,請上HBR最新官方網站WhatYourLeaderExpectsofYou執行長的最佳執行者