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商务酒店前台主管岗位职责4篇【导读】这篇文档“商务酒店前台主管岗位职责4篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!商务酒店前台主管岗位职责1商务酒店前台主管岗位职责1.协助前厅经理做好日常接待工作,负责前台接待班组的日常管理工作,创造和谐的工作气氛,减少工作环境中的摩擦。2.直接督导迎送服务,确保服务程序贯彻执行,督导问询应接服务的进行,尽量满足客人正当要求。3.掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店情况,最大限度地销售客房。4.负责前台班前会及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪容仪表,工作纪律,礼貌用语及工作态度。5.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间,并做相应的安排,合理的排房。6.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。7.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。8.高峰期协助接待员办理登记入住结账离店手续。9.确保宾客的邮件、传真或遗留物品得到妥善保管和处理。10.帮助员工解决工作中遇到的难题,处理工作中差错和事故。11.执行、完成上级领导交办的其它工作任务。酒店商务中心主管岗位职责2中国最大的免费课件资源库更多免费资料下载请进:商务中心主管岗位职责1.为顾客提供电话、传真、复印、打字等服务,力求保证商务中心的工作能按酒店有关要求正常地进行,努力完成每月的各种任务;2.根据本中心的具体情况和不同期的特点,制定有效的工作计划,经总经理审批后实施;3.与本中心业务往来部门保持联系,与酒店有关部门保持密切联系,以保证电信业务的顺利进行;4.负责制作各种报表及工作设备和环境的保养及清洁,保证各种设备的正常运行;5.熟悉酒店的各种规章制度,熟悉电信业务及工作程序,对业务质量进行把关;6.遇有重要客人住店,适当调配上班人员,以便在商业服务方面更大限度地配合酒店的接待工作;7.负责本中心员工的培训工作,包括业务培训、操作技巧、思想素质等,并定期进行考核;8.负责所属员工的班次安排,监督员工的考勤,了解员工的思想动态、工作情况,帮助员工解决工作上的难题;9.督促领班、服务员履行各自的职责,并指导他们的工作,根据下属的工作表现给予奖罚;10.检查下属的礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程、《员中国最大的免费课件资源库更多免费资料下载请进:中国最大的免费课件资源库更多免费资料下载请进:工守则》的情况,在商务中心的工作范围内,妥善解决客人的投诉;11.检查当班工作记录,妥善完成上级交办的其他任务。中国最大的免费课件资源库更多免费资料下载请进:酒店商务中心主管岗位职责3酒店商务中心主管岗位职责1.为顾客提供电话、传真、复印、打字等服务,力求保证商务中心的工作能按酒店有关要求正常地进行,努力完成每月的各种任务;2.根据本中心的具体情况和不同期的特点,制定有效的工作计划,经总经理审批后实施;3.与本中心业务往来部门保持联系,与酒店有关部门保持密切联系,以保证电信业务的顺利进行;4.负责制作各种报表及工作设备和环境的保养及清洁,保证各种设备的正常运行;5.熟悉酒店的各种规章制度,熟悉电信业务及工作程序,对业务质量进行把关;6.遇有重要客人住店,适当调配上班人员,以便在商业服务方面更大限度地配合酒店的接待工作;7.负责本中心员工的培训工作,包括业务培训、操作技巧、思想素质等,并定期进行考核;8.负责所属员工的班次安排,监督员工的考勤,了解员工的思想动态、工作情况,帮助员工解决工作上的难题;9.督促领班、服务员履行各自的职责,并指导他们的工作,根据下属的工作表现给予奖罚;10.检查下属的礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程、《员工守则》的情况,在商务中心的工作范围内,妥善解决客人的投诉;11.检查当班工作记录,妥善完成上级交办的其他任务。客房常用英文简写01.VCVacantClean空的干净房/可卖房02.VDVacantDirty空的脏房03.OCOccupiedClean住客干净房04.ODOccupiedDirty住客脏房05.PMUPleaseMakeUp即扫06.DNDDoNotDisturb请勿打扰07.OSOutOfService维修房(小)08.OOOOutOfOrder维修房(大)09ECOExpectativeCheckOut预退房10.D/LDoublelock双锁房11.S/OSleepOut外睡房12.R/SRefuseService拒绝服务13.LSGLongStayingGuest长住客14.VIPVeryImportantPerson重要客人(贵宾)15.N/BNoBaggage无行李16.L/BLightBaggage少行李17.C/OCheckOut离店结帐18.C/ICheckIn入住登记19.D/UDayUse小时房20.H/UHouseUse自用房21.T/DTurnDownService夜床服务22.R/GRepeatedGuest回头客23.L/FLostandFound客人遗留物品24.MODManageronDuty值班经理25.SKStandardKing标准单人间26.STStandardTwin标准双人间27.DSDeluxeSuite豪华套房28.BSBusineSuite商务套房29.CRConnectingRoom公寓套房30.PAPublicArea公共区域31.EKExecutiveKing行政单人间32.ETExecutiveTwin行政双人间33.ESExecutiveSuite34.PSPresidentialSuite行政套房总统套商务酒店前台主管岗位职责4商务酒店前台主管岗位职责1.协助前厅经理做好日常接待工作,负责前台接待班组的日常管理工作,创造和谐的工作气氛,减少工作环境中的摩擦。2.直接督导迎送服务,确保服务程序贯彻执行,督导问询应接服务的进行,尽量满足客人正当要求。3.掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店情况,最大限度地销售客房。4.负责前台班前会及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪容仪表,工作纪律,礼貌用语及工作态度。5.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间,并做相应的安排,合理的排房。6.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。7.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。8.高峰期协助接待员办理登记入住结账离店手续。9.确保宾客的邮件、传真或遗留物品得到妥善保管和处理。10.帮助员工解决工作中遇到的难题,处理工作中差错和事故。11.执行、完成上级领导交办的其它工作任务。
本文标题:商务酒店前台主管岗位职责4篇
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