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售后客服部主管岗位职责5篇【导读】这篇文档“售后客服部主管岗位职责5篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!售后客服部主管岗位职责1售后客服部主管岗位职责一、在维修厂厂长和主管经理的领导下,负责售后客服部的全面管理工作。二、负责前台接待员(机电顾问、车身顾问、保险顾问等)、客服顾问等的分工与协作管理工作,做到责任清楚、职责明确;多方位、多渠道培养和鼓励一专多能人才,确保客服队伍人员精干,工作高效。三、每日检查员工礼仪服饰,责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的休息环境,检查员工的客服工作流程,做好顾客投诉和接待工作,确保服务质量。四、以身作则,树立良好的服务意识,积极倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象。五、负责本单位各项赠品发放工作,负责组织与客户间的各种交流、联谊活动,督促指导本部门员工熟悉操作各项活动的标准化作业程序。六、负责对本部门人员进行各项车辆维修业务受理、客户接待和回访服务、客服投诉处理等工作流程和操作技巧的培训工作。七、负责处理由客户服务代表提交的投诉疑难案例,并及时向维修厂厂长或主管经理通报处理结果,分析客服部的各类问题,及时反馈给相关部门并提出有效的意见及建议。八、负责客服部服务代表的业务管理与指导,实时监控客户服务代表的服务品质,并根据维修站工作情况对客服人员作必要的提醒与调整。九、督促落实前台早、晚值班制度,及时统计服务代表工作量及加班情况。十、定期制作各类服务报表、报告,并对客服部工作提出改进建议,及时为维修站和公司主管经理提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。十一、加强与维修车间、配件部、装饰美容部等的沟通协调,营造维修站良好和谐的工作氛围。十二、当领导安排临时任务和紧急任务时,应积极执行!物业客服部主管岗位职责2物业客服部主管岗位职责1.0直接上级:项目负责人(助理)直接下级:客服领班、客服助理2.0职责大纲:2.1严格贯彻执行公司及项目的各项规章制度。2.2协助项目负责人(助理)负责项目的日常管理、客户服务工作。2.3完成项目负责人(助理)交办的其它工作。3.0职务内容:3.1制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序。并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善,并即时提交项目负责人(助理)审批。3.2确保本部门的正常运作,对本部门员工定期做出监控、考核。做到公正、透明、公开,从而建立一支高效团结的部门团队。3.3制订可行性年度培训大纲及培训教材。定期对本部门人员进行培训并进行不定期的岗位技能的抽查考核工作。将考核结果通报项目负责人(助理),对考核结果进行存档。3.4对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为公司留用合格专业的人材,从而优化公司的员工队伍。3.5有责任和义务督导本部门人员严格遵守公司的各项规章制度,加强专业技能学习,提高工作效率,不断完善自我,使其成为一名爱岗敬业的优秀员工。3.6定期召开部门工作例会,部署本部门的各项工作安排,做到清晰、准确。列明各项工作的负责人,完成时间等。督导其各项决议的执行情况,并做好会议纪要的存档工作。3.7科学合理的编制本部门排班表。3.8熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定。3.9按时参加与发展商、公用事业机构、政府部门及有关项目管理等方面安排的会议,并及时向下属及相关部门传达会议精神。3.10负责项目现场对客户的相关物业管理总是的解答并提供相关的规范性咨询服务。就客户投诉热点进行分析,找出症结所在,与相关部门进行调整,降低投诉率。3.11负责督导客服中心的工作,确保为客户提供优质便捷的服务。3.12遇有水浸、火警等突发事件,要及时与相关部门做好善后工作。负责接待客户的投诉及解释工作。3.13为确保服务园区的正常运转,需每日全面巡视园区,发现问题及时做出反应。及时审阅项目之巡楼报告、投诉记录及报修纪录,并跟进处理进度,将资料整理汇报至总经理室。3.14对所属部门资产、财务进行严格的监管、审核,避免浪费及财产的流失现象发生。3.15建立一个完整、高效的资料档案系统,透过资料分析发现问题后,对有关程序做出相应的修改使其更加完善,从而提高对客户服务效率。3.16对项目之清洁、绿化进行日常的协调、督导,并与有关承包商代表定期进行交流。3.17草拟及发放客户的管理通告。3.18每年年底提交下一年度之预算,提交项目负责人(助理)审批,并严格按照审批后的预算执行。3.19严守公司的各项机密资料,严禁外泄他人。3.20定期向项目负责人(助理)提交项目管理报告,提出合理化建议。3.21每周一向项目负责人提交本部门的工作汇报,及下周工作计划。做到详细清楚,责任到人。3.22每月30日前提交下月的工作计划,每月于5日前提交上月详细的工作报告。3.23确保与其它部门形成良好的合作沟通渠道。3.24针对业主逾期未交付的管理费及其它费用,协助财务部门制订出可行性方案,从而完成公司的预期目标。3.25无条件遵从公司一切合理的工作安排。物业客服部主管岗位职责3物业客服部主管岗位职责1.0直接上级:项目负责人(助理)直接下级:客服领班、客服助理2.0职责大纲:2.1严格贯彻执行公司及项目的各项规章制度。2.2协助项目负责人(助理)负责项目的日常管理、客户服务工作。2.3完成项目负责人(助理)交办的其它工作。3.0职务内容:3.1制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序。并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善,并即时提交项目负责人(助理)审批。3.2确保本部门的正常运作,对本部门员工定期做出监控、考核。做到公正、透明、公开,从而建立一支高效团结的部门团队。3.3制订可行性年度培训大纲及培训教材。定期对本部门人员进行培训并进行不定期的岗位技能的抽查考核工作。将考核结果通报项目负责人(助理),对考核结果进行存档。3.4对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为公司留用合格专业的人材,从而优化公司的员工队伍。3.5有责任和义务督导本部门人员严格遵守公司的各项规章制度,加强专业技能学习,提高工作效率,不断完善自我,使其成为一名爱岗敬业的优秀员工。3.6定期召开部门工作例会,部署本部门的各项工作安排,做到清晰、准确。列明各项工作的负责人,完成时间等。督导其各项决议的执行情况,并做好会议纪要的存档工作。3.7科学合理的编制本部门排班表。3.8熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定。3.9按时参加与发展商、公用事业机构、政府部门及有关项目管理等方面安排的会议,并及时向下属及相关部门传达会议精神。3.10负责项目现场对客户的相关物业管理总是的解答并提供相关的规范性咨询服务。就客户投诉热点进行分析,找出症结所在,与相关部门进行调整,降低投诉率。3.11负责督导客服中心的工作,确保为客户提供优质便捷的服务。3.12遇有水浸、火警等突发事件,要及时与相关部门做好善后工作。负责接待客户的投诉及解释工作。3.13为确保服务园区的正常运转,需每日全面巡视园区,发现问题及时做出反应。及时审阅项目之巡楼报告、投诉记录及报修纪录,并跟进处理进度,将资料整理汇报至总经理室。3.14对所属部门资产、财务进行严格的监管、审核,避免浪费及财产的流失现象发生。3.15建立一个完整、高效的资料档案系统,透过资料分析发现问题后,对有关程序做出相应的修改使其更加完善,从而提高对客户服务效率。3.16对项目之清洁、绿化进行日常的协调、督导,并与有关承包商代表定期进行交流。3.17草拟及发放客户的管理通告。3.18每年年底提交下一年度之预算,提交项目负责人(助理)审批,并严格按照审批后的预算执行。3.19严守公司的各项机密资料,严禁外泄他人。3.20定期向项目负责人(助理)提交项目管理报告,提出合理化建议。3.21每周一向项目负责人提交本部门的工作汇报,及下周工作计划。做到详细清楚,责任到人。3.22每月30日前提交下月的工作计划,每月于5日前提交上月详细的工作报告。3.23确保与其它部门形成良好的合作沟通渠道。3.24针对业主逾期未交付的管理费及其它费用,协助财务部门制订出可行性方案,从而完成公司的预期目标。快递客服主管岗位职责4快递客服主管岗位职责1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;6、落实部门协调和各项推广活动的配合;7、人员日常管理,人员培训,人员招聘等工作;8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;9、客户流失率分析与报告。1、中专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;2、沟通能力强,具有团队合作精神;3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;4、至少1年以上快递客服部门工作经验、管理经验。工资面议!工作时间:岗位职责:1、监管负责业务区和业务员所有进出快件的派送及时性和签收质量。2、及时调出系统异常问题件,保证快件的路由畅通。3、整理并呈递相关业务单据和资料。4、客户的维护,客户咨询的处理和意见的反溃5、突发事件的处理,要求能吃苦耐劳,做事认真仔细。6、在快递行业工作过的优先考虑。7、对公司现有客户的需求、任务进行有效执行,对下属人员进行工作合理安排和必要指导。8、维护好公司现有客户的关系.9、协助上级领导维护或开拓客户等工作。任职资格:1,重点监控北京市同城快递派送规范情况,及时发现问题并处理;2,处理辖区问题件系统通知信息,需要转费用中转的及时报财务并督促转出;3,核查对方站点登记问题件的真实性,不符合规定的要及时在系统登记仲裁信息;4,网络不到需要转发其它渠道的,在系统做转单号登记并及时跟踪转出签收信息;5,认真学习总部的网络规章制度,熟练应用仲裁和申诉程序;6;有2年以上快递客服主管经验,有团队管理经验。月薪:4000-5000左右包食宿(单休)23岁以上女孩吃苦耐劳联系方式公司名称:北京圆通快递物流站点公司办公地址:北京市丰台区双林东路108号圆通快递电话:13331******客服部主管岗位职责5客服部主管岗位职责直属部门:商场部直属上级:商场经理(商场助理)督导下级:客服专员工作概述:1、负责本部门的日常管理工作。2、负责商场服务水平的提高。岗位职责:1、负责对本部门的日常管理,严格执行公司的各项规章制度。并负责各类规范,流程,精神的传达,落实。2.严格执行服务流程和服务标准,完善服务体制;并安排实施、检查;保证商场良好的服务水平以保障商场的正常销售.3、做好顾客投诉和接待工作;,指导顾客存包和退/换货工作标准化作业;4、服务台的日常管理工作。5、严格执行培训计划,加强对新进员工及在职员工的培训,提高员工服务意识和水平;6.加强对设备的维护,负责督导及检查整个服务区域的环境整洁、卫生。7、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;8.负责与其他部门的沟通协调工作;9.接洽政府有关职能部门,协调各种对外公共关系,保证商场良好的外部环境;10:严格遵守公司的保密制度。客服员岗位职责直属部门:客服部直属上级:客服主管适用范围:客服专员、播音员(存包员)岗位职责:1.注重礼仪礼貌,树立顾客至上的观念2.熟练掌握商场的有关服务规则和项目3.严格按公司规定履行自己的职责,不可以公循私4.耐心服务,善待顾客主要工作:1.每天营业开始时,迎接顾客2.发票管理3.接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请4.大宗会员、顾客登门拜访和接待5.顾客投诉的处理和记录6.顾客存/取包7.负责促销商品的赠品发放8.接受顾客咨询9.全店的广播服务工作10.使用规范用语辅助工作:1.所有工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处)随时清洁卫生2.爱惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查3.熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则,了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品4.顾客投诉时应认真做好记录,重大问题要及时报告5.避免让顾客在公共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