客户拜访管理制度【4篇】

好文供参考!1/11客户拜访管理制度【4篇】【引读】这篇优秀的文档“客户拜访管理制度【4篇】”由网友上传分享，供您参考学习使用，希望此文对您有所帮助，喜欢的话就分享给下载吧！客户拜访管理制度【第一篇】1.总则制定目的为规范客户拜访作业，以提升工作业绩及效率，特制定本办法。适用范围凡本公司销售部门之客户拜访，均依照本办法管理。权责单位（1）营销总公司负责本办法的制定、修改、废止之起草工作。（2）副董事长负责本办法制定、修改、废止之核准。2.实施办法拜访目的（1）市场调查、研究市场。（2）了解竞争对手。好文供参考!2/11（3）客户保养:a、强化感情联系，建立核心客户。b、推动业务量。c、结清货款。（4）开发新客户。（5）新产品推广。（6）提高本公司产品的覆盖率。拜访对象（1）业务往来之客户。（2）目标客户。（3）潜在客户。（4）同行业。拜访次数根据各销售岗位制定相应的拜访次数。3.拜访作业拜访计划销售人员每月底提出次月拜访计划书，呈部门主管审核。客户拜访的准备（1）每月底应提出下月客户拜访计划书。（2）拜访前应事先与拜访单位取得联系。（3）确定拜访对象。好文供参考!3/11（4）拜访时应携带物品的申请及准备。（5）拜访时相关费用的申请。拜访注意事项（1）服装仪容、言行举止要体现本公司一流的形象。（2）尽可能地建立一定程度的私谊，成为核心客户。（3）拜访过程可以视需要赠送物品及进行一些应酬活动（提前申请）。（4）拜访时发生的公出、出差行为依相关规定管理。拜访后续作业（1）拜访应于两天内提出客户拜访报告，呈主管审核。（2）拜访过程中答应的事项或后续处理的工作应即时进行跟踪处理。（3）拜访后续作业之结果列入员工考核项目。（4）具体依相关规定。客户拜访管理制度【第二篇】1、初次拜访1)物业副经理或物业主任与客户确定拜访时间后，好文供参考!4/11通知总物业经理及物业经理。2)需提前通知花木公司订购鲜花，同时准备好相应的物品:用户服务指南、效率手册、台历。2、定期拜访1)物业助理应每天巡查本物业公共区域，并制定客户拜访计划，每个客户定期拜访。2)拜访情况记录于《满意度调查表》中，向物业经理汇报拜访情况。3)与物业主任、管业部经理、相关部门的主管人员商讨解决办法，并具体执行。4)反馈解决方案给客户，并了解客户满意程度。5)客户反映的问题解决后，应回访客户，了解其满意程度，以及是否有其他建议。3将调查结果进行汇总，填写《满意调查统计表》报总物业经理审阅签署后存档。客户拜访管理制度【第三篇】１．１总则（１）制定目的为规范客户拜访作业，以提升工作业绩及效率，特制订本办法。（２）适用范围好文供参考!5/11凡公司挖掘机销售部门之客户拜访，均依照本办法管理。（３）权责单位销售部负责本办法的制定、修改、废止之起草工作。总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。１．２实施办法（１）拜访目的①市场调查、研究市场。②了解竞争对手③联络客户感情；强化感情联系，建立核心客户；推动业务量；④开发新客户。⑤新产品推广。⑥提高本公司产品的覆盖率。（２）拜访对象①业务往来客户②目标客户。③潜在客户。④同行业。（３）拜访次数根据销售岗位制定相应的拜访次数。１．３拜访作业好文供参考!6/11（１）拜访计划销售人员每周一提出次月拜访计划书，呈部门主管审核。（２）客户拜访准备①每月底应提出下月客户拜访计划书。②拜访前应事先与拜访客户取得联系。③确定拜访对象。④拜访时应携带产品资料和公司简。（３）拜访注意事项①服装仪容、言行举止要体现本公司一流的形象。②尽可能地建立一定程度的私人友谊，成为核心客户。③拜访过程可以视需要赠送物品及进行一些应酬活动（提前申请）。④拜访时发生的公出、出差行为依相关规定管理。（４）拜访后续作业①拜访应于当日安天内提出客户拜访报告，呈主管审核。②拜访过程中答应的事项或后续处理的工作应即时进行跟踪处理。③拜访后续作业之结果列入员工考核项目，具体依相关规定办理。好文供参考!7/11客户拜访管理制度【第四篇】拜访前的准备工作：1、掌握与采访内容有关的基本情况和资料：客户信息、路线查询2、制定采访提纲和方案3、录音笔等的准备4、得体大方的着装5、与客户确定好时间和地点6、心态：放平心态，我们是给客户做服务的，给他们带去帮助的，不管对方的职务高低，都要把自己处在一个跟他们一样的心态上，有自信不紧张。但同时注意学会学习和倾听。采访过程中提问方式：1、采访前学会观察：注意观察一下周围的环境和屋内装修情况等，可以作为一个谈资跟客户拉近距离，营造轻松愉悦的氛围。另外也可以看出被采访者的生活品位等，后期可作为文章的润色部分。2、提出的问题要具体细致，不要泛泛而谈。3、善于运用追问的'方式，把握细节。4、在遇到不愿直面回答的问题时，可以采取迂回式提问的办法，避开正面提问。好文供参考!8/115、开门见山式。这种形式一般适合于两类采访对象，一是记者熟悉的人；二是文化层次高、社会经验丰富的干部、学者等。前者因为熟悉，情感交流早已建立，过于客套、寒暄反而显得见外；后者则有相当的社交经验和社会经历，适应性比较强，容易领会记者的意图。既然是开门见山，提问的难度一般不大，只要注意提问切题、到位就可以了，另外谈话时还要有意识地按步骤引导和深入挖掘。6、启发引导式。有的客户面对我们会比较紧张、茫然无措，这个时候一定注意力争做到：他紧张你轻松、他冷淡你热情，他言者无意你听者有心，抓住机会，一举突破。7、正面激问式。就是平常所说的“激将法”，通过一定强度的刺激设问，促使采访对象的感觉由“要我谈”转变为“我要谈”，从而打开采访通道。这种形式常见于谦虚不想谈、有顾虑怕谈或自恃地位高而不屑谈的采访对象。在采访时一定要考虑好向被采访对象提问什么，在采访一些专业性强的问题时，尽管一时难以弄懂深奥的专业知识，但最基本的一些术语或行话应有所了解，否则采访也难以到位。举例说明：提问的技巧归纳起来有三种：一是正面提、二是侧好文供参考!9/11面问、三是反面激。针对客户的类型来选择我们提问的形式，有的客户会说不要拘束，对于一些比较善谈的客户，有些问题的设置可以适当开放一点，譬如：“对于员工管理方面你有怎样的见解？”、“听了我们的课程你有什么样的感触？”这类问题的提问形式都是开放式的，对方可回答的内容可多可少，范围比较范围比较广泛，回答者可以无拘无束，脱口而出，这样可以使采访的气氛活跃、协调，既可说此，又可曰彼。唯一不足之处在于如果想获得实质性内容就需要在采访对象回答的问题中进行细节追问。提问采访的基本形式大体分两种。一种是开放式提问，这种形式范围比较广泛，被采访者说此曰彼不受拘泥，可以泛泛而谈。比如，某记者采访时政新闻时提问：“请你谈谈关于深入贯彻落实科学发展观的若干重大问题的学习活动体会好吗？”或者，采访某企业时提问：“你对你们的企业在发展上有什么新的见解？”这两例提问形式都是开放式的。对方所回答的内容可多可少，范围比较广泛，回答者可以无拘无束，脱口而出，这样可以使采访的气氛活跃、协调，既可说此，又可曰彼。这种采访形式的不足之处是，记者要获得实质性内容的难度较大，采访所花费的时间也比较长。另一种是闭合好文供参考!10/11式提问。又称定向式提问或限定式提问。记者的提问比较具体、单一、一针见血。被采访者的回答只能是记者提问所限定的内容，往往形成一问一答的形式。比如，这次开展“深入学习实践科学发展观”学习活动和学习实践的重点是什么？首期学习实践的范围？哪些属于首期学习实践对象？这种提问比较明确，一般都能回答出你所需要的实质性内容。这种提问形式往往能取得突破性进展。一般来说，采访提问多是综合运用这两种提问形式。前者多用于缓和气氛，融洽感情，启发对方。后者多用于采访中突破问题，追溯情节和验证事实。从开放式提问开始，这样可以沟通感情，尽快造就一种和谐气氛，然后直接切入，进行闭合式提问，这样可以提高采访速度，尽快了解和掌握新闻素材。电话采访：电话采访是新闻采访活动的一种简便方式，它一般用于采访比较简单的事情，更多的则用于对某次采访的内容进行补充或核对事实。电话访问的最大特色，是以报道被采访者的话为主的，因而记者问、听、记的能力要特别强。由于这种采访是通过电话来进行的，采访者与被采访者无法见面，因此记者提问前要有充分的准备，问题要明确，语言要简洁，层次要分明。在听对方的回答时，要善于抓住被访者最重要、最生动、最富有表现好文供参考!11/11力的话，还要听出对方说话的神态、内在的感情和真正的意思（是正面的话还是反面的、幽默的或是讽刺性的话）。记录要快、要准确、还要记下对方的语调与感情。电话采访的优点是省时、经济、怀念速。它的缺点是：第一，没有保障。如果在访问过程中电路突然中断，或者对方不乐意接受采访而借口不在，或者记者问到要害问题时避而不答，都不能达到采访的目的。第二，只能听声音，见不到人，记者不能观颜察色，缺乏现场感。第三，采访难以深入，所采访复杂的事情不宜使用。