您好,欢迎访问三七文档
当前位置:首页 > 商业/管理/HR > 招聘面试 > 前厅岗位职责、工作流程通用8篇
前厅岗位职责、工作流程通用8篇【导读】这篇文档“前厅岗位职责、工作流程通用8篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!火锅店服务员岗位职责与流程岗位职责【第一篇】火锅店服务员岗位职责与流程岗位职责:1.负责包干区域的卫生打扫清洁及保持工作2.负责按标准做好各项营业准备工作3.了解近期店内各项推广活动并予积极做好相关工作4.了解掌握各项业务知识及服务技能积极完成各种服务培训工作5.做好翻台服务工作有效拓展店面经营业绩6.负责做好各项服务设施的维护使用工作保证设施设备的正常运转7.注重团队配合高效完成各项服务接待工作8.负责收集宾客反馈意见及时反应给管理层以便改进提高9.服从管理层各项安排完成领导交办的其他工作事宜10.负责做好店内人财物的安全防范工作服务流程:1.仪容仪表符合要求准时到岗打卡签到并参加点名听候管理层工作安排2.了解店内近期(当日/市)各项推广活动并予详细记录以便做好相关工作3.包干区域卫生的打扫清洁:地面:无杂物油渍污渍尘土脚印.餐桌椅沙发:无杂物油渍污渍残壳败叶.备餐组:表面无油渍污渍指印.装饰物隔断:无杂物油渍污渍尘土蛛网.菜架:无杂物油渍污渍残壳败叶.菜夹:无油渍污渍不粘手4.餐前准备:A:服务设备组.1):备餐组内按要求数量将餐具杯具分类备好.2):备足基本调料用品----盐醋酱油等(备量不少于1/2).3):立式陈列柜内自制饮料客用白毛巾(将小毛巾叠好整齐放于毛巾框中毛巾干湿度以双手拧不出水为宜清洁白净略带清香)水果的定量储备.4):备餐柜内客用消耗品的补充---围裙手套牙签抽纸菜单(单据)眼镜布手机套筷套.5):备餐柜台面高汤的准备(应不少于2壶).6):触摸屏打印机饮水机电话机立式陈列柜等用电设备的检查及开启.B:餐前检查.1):检查餐桌上餐(杯)具是否符合摆台要求.2):检查炉灶是否加水及煤气的工作情况(试开).3):检查本区域卫生情况地面餐桌椅沙备餐组装饰物隔断.4):检查备餐组内餐具自制饮品汤料用品等是否备齐及按要求摆放.5):检查服务用品电器设备---空调照明5.标准服务程序:A:迎宾----开餐前半小时完成以上准备工作后按标准站姿立岗指定分配区域立岗标准:女员工抬头挺胸平肩右手握左手上予体前双眼平视面带微笑两腿并拢双脚呈V形男员工抬头挺胸收腹平肩左手握右手面予体后两腿与肩同宽双眼平视面带微笑B:引领及拉椅入座1):主动配合迎宾员引客工作礼貌热情问候:“先生/女士**好欢迎光临!”2):待客人确认台位主动热情协助客人拉椅入座3):有老人儿童应安排靠里(墙窗)位置儿童主动提供Baby椅并及时将儿童餐具用品上桌包括围裙奶瓶小碗等并告知已做消毒处理放心使用(如客自带或有忌讳请慎上)C:明档称鸡1):询问---客人落座后礼貌询问:“您好!打搅一下,我们这里提供明档选鸡,劳驾您先选择一下„”“您好!这边请!2):交接---将客人交接予领班或区域机动人员接待并作口头信息交接(台号人数客人称呼等)3):迅速返回台位招呼落座的其他客人D:调整餐具上椅套1):根据客人人数迅速增加或撤掉台面餐具2):保证留有一定空间位置的上菜口3):撤筷套4):主动为客人套上椅套E:毛巾服务1):待客人落座或确定人数后服务员首次上毛巾2):上毛巾方法:左手臂腕夹住毛巾框同时抵住左腰部位右手持毛巾夹站位于宾客左手边将毛巾直接夹予客人“您好!先生/女士,请用热毛巾3):临时离台客人直接放予骨碟中4):未到客人等落座后再予补上F:点选菜单1):根据已掌握就餐客人信息完成菜单相关空格栏的填写工作2):呈递菜单3):随时做好客人点单时提出疑问的解释说明工作(菜品的份量口感吃法等)4):做好有效推销工作引导客人消费5):查看菜单---a:客人点单结束如点选菜品太多应提示客人按量点菜不够再加b:如遇客人所点菜品沽清应及时告知并征求客人意见是否更换或推荐其它口味相近(相同)的菜品6):经快速核单后下单----a:交机动人员在触摸屏或移动点菜宝系统中下单.b:交收银下单.c:如本岗位有机动人员在协助服务或高客情状态下无人协助可自行快速下单G:自制饮料的点选此项服务亦可在客人落座时与其它服务同步提供1):告知客人标准收费*元/位品种自选无限量供应1):待客点菜结束后没有酒水需求应询问客人对自制饮料的喜好2):根据客人需求及时提供3):由于所选品种不同及时跟上相应配料用品(如糖包吸管等)H:自助调料的推荐1):在客人侯菜时主动建议先至自助调料台自行选择调料及水果小食2):回答客人对各种调料的疑问3):介绍本店特色调料及厨师长推荐调配方法供客人选择I:上菜1):上菜前准备---a:准备一次性手套并分发到每位客人b:将用餐台面餐具进行归整方便台面摆菜c:预留上菜口d:将菜架提前放置方便取用的位置e:对讲机或电话先催上凉菜f:主动提供围裙并协助客人穿戴2):凉菜上桌分散客人等候时间餐前开胃菜a:荤素分开b:颜色搭配c:相近口味(食材)分开b:协助传菜员烧鸡公(锅底)上桌c:以落座客人口味需求调转锅底方向d:点火并将火力调转至中小火e:提示客人先品鸡使用一次性手套3):涮菜上桌-----a:协助传菜员将菜品上桌b:涮菜上桌顺序:江海鲜---本店特色---荤菜---素菜---点心c:如客人所点菜品较多为缩短传菜员等候时间可先放置在菜架上再逐一上桌d:注意上桌菜品摆放合理不可让客觉得有不方便的地方e:所有上菜均要报菜名目的:常见菜品明确以上特色菜品加深客人印象f:快速核对并予客确认“您好!先生/女士,菜肴已上齐,请慢用”g:如遇客人所点菜品临时沽清应及时告知并征求客人意见是否更换或推荐其它口味相近(相同)的菜品J:下菜服务1):准备下菜服务工具:汤勺漏勺公筷2):观察锅底注意客人食用进度并征询顾客意见.3):下菜原则--------a:同时下锅的菜品红汤锅不超过6个,鸳鸯锅不超过4个。.b:对于鸭肠、毛肚、腰花、牛肝等涮烫菜品只能夹着涮烫,不准下锅煮食羊肉牛肉可以征询顾客意见后放入锅中.c:对于粉质较重的菜品粉条、粉丝、土豆、藕片等应在餐尾下锅,以免浑汤或糊锅。鲜鸭血也应后下锅,以免影响红汤的汤色。d:滑等现舀的丸子必须由服务员亲自操作给顾客下入锅中。4):特色菜品应了解制作工艺原料口感等并做好讲解介绍工作装卸工岗位职责与操作流程【第二篇】装卸工岗位职责及管理制度为了提高公司管理,促进公司的利益,保障个人经济利益。为了提升公司管理,特制订本制度。一、基本简介:岗位名称装卸搬运工工作目标负责公司货物装卸搬运岗位要求1、身体健康强壮2、有较强的工作责任感3、与同事合作并服从安排。岗位职责1、严格遵守公司各项管理办法,不迟到、早退、离岗、窜岗。2、严格遵守公司《安全生产管理条例》,坚决杜决一切安全隐患。3、坚决服从上级主管安排的工作任务,服从分配,听从指挥。4、负责货物的装车、卸货工作,防止少货、损货、窜货,每次装完车保证绳子捆绑到位,确保货物安全。5、加强装卸意识,保证自身及货物安全,严防装卸事故的发生。6、提高装卸工作质量,搬运任何物品均应做到:重不压轻、大不压小、堆放平稳、捆扎牢固、轻拿轻放,按规定分类,码放整齐,杜绝野蛮装卸,确保货物不受人为的损坏。7、开票员未点清数字、标记完运输号,不得装车。8、热情服务,来货及时卸货,对待客户不发牢骚,礼貌待客,主动为客户提供服务。9、每日按时打扫办公室区域/货场卫生,保持卫生干净,整洁,货物堆放整齐、有序。9、保证货场货物安全,做好防火、防潮、防损、防盗、防晒等防护工作。10、每天下班时要立即做好装卸工具与货物防护材料的归位理(托盘、叉车、篷布),以及现场的清洁,装车完毕,将篷布叠好收回,如有余货,要用篷布盖好,并绳索将篷布固定好。11、完成上级领导安排的其他工作。二、装卸搬运工安全操作规范:操作规程1、认真检查装卸搬运工具,每天上班时,检查叉车、托盘是否完好,应做到设备完好在进行工作,如有遇到设备有问题,直接向上级领导反馈,进行修复。2、搬运特大重物时,必须先了解货物的重量、形状及所需搬运的方法,防止因搬运不当造成人身事故。3、在装卸重物时,必须检视道路是否平坦,有无障碍物。夜间工作时,应备有足够的照明设施。4、搬运重物必须有人统一指挥。5、必须在汽车停稳时再上下车,汽车行驶中严禁装卸货物。6、开叉车时候严禁接打电话,将货物升入高空时装货时,叉车必须做到熄火,并制动,保障叉车稳定。7、搬运危险品时应轻拿轻放,防止意外事故发生。8、由于违章作业,造成伤亡事故,责任自负。造成公司物质损失,给予赔偿。火锅店服务员岗位职责与流程__岗位职责【第三篇】火锅店服务员岗位职责与流程岗位职责1.负责包干区域的卫生打扫清洁及保持工作2.负责按标准做好各项营业准备工作3.了解近期店内各项推广活动并予积极做好相关工作4.了解掌握各项业务知识及服务技能积极完成各种服务培训工作5.做好翻台服务工作有效拓展店面经营业绩6.负责做好各项服务设施的维护使用工作保证设施设备的正常运转7.注重团队配合高效完成各项服务接待工作8.负责收集宾客反馈意见及时反应给管理层以便改进提高9.服从管理层各项安排完成领导交办的其他工作事宜10.负责做好店内人财物的安全防范工作服务流程:1.仪容仪表符合要求准时签到并参加点名,听候管理层工作安排2.了解店内近期(当日)各项推广活动并予详细记录以便做好相关工作3.包干区域卫生的打扫清洁:地面:无杂物油渍污渍尘土脚印.餐桌椅:无杂物油渍污渍残壳败叶.备餐组:表面无油渍污渍指印.装饰物隔断:无杂物油渍污渍尘土蛛网菜架:无杂物油渍污渍残壳败叶4.餐前准备:A:服务设备组1):备餐组内按要求数量将餐具杯具分类备好2):备足基本调料用品----盐醋酱油等(备量不少于1/2)3):立式陈列柜内酒水饮料4):备餐柜内客用消耗品的补充---牙签抽纸菜单5):备餐柜台面热水的准备(应不少于2壶).6):饮水机电话机立式陈列柜等用电设备的检查及开启B:餐前检查1):检查餐桌上餐(杯)具是否符合摆台要求3):检查本区域卫生情况地面餐桌椅,备餐组装饰物隔断4):检查备餐组内餐具自制赠送饮品纸巾,牙签,菜单用品等是否备齐及按要求摆放5):检查服务用品电器设备---空调照明5.标准服务程序:A:迎宾----开餐前半小时完成以上准备工作后按标准站姿立岗指定分配区域立岗标准:女员工抬头挺胸平肩右手握左手上予体前双眼平视面带微笑两腿并拢双脚呈V形男员工抬头挺胸收腹平肩左手握右手面予体后两腿与肩同宽双眼平视面带微笑B:引领及拉椅入座1):主动配合迎宾员引客工作礼貌热情问候:“先生/女士**好欢迎光临!”2):待客人确认台位主动热情协助客人拉椅入座3):有老人儿童应安排靠里(墙窗)位置儿童主动提供Baby椅并告知已做消毒处理放心使用(如客自带或有忌讳请慎上)C:展示菜品1):询问---客人落座后礼貌询问:“您好!打搅一下,这是我们店里的特色鲜羊肉,一盘七两肉,建议如果四个人点三盘鲜肉就可以,先吃着,不够再添,您先少点一些!D:调整餐具1):根据客人人数迅速增加或撤掉台面餐具2):保证留有一定空间位置的上菜口F:点选菜单1):根据已掌握就餐客人信息完成菜单相关空格栏的填写工作2):呈递菜单3):随时做好客人点单时提出疑问的解释说明工作(菜品的份量口感吃法等)4):做好有效推销工作引导客人消费5):查看菜单---a:客人点单结束如点选菜品太多应提示客人按量点菜不够再加5)如遇客人所点菜品沽清应及时告知并征求客人意见是否更换或推荐其它口味相近(相同)的菜品6):经快速核单后下单----a:交机动人员在触摸屏或移动点菜宝系统中下单.b:交收银下单.c:如本岗位有机动人员在协助服务或高客情状态下无人协助可自行快速下单G:待客点菜结束后没有酒水需求应询问客人对自制饮料的喜好1):根据客人需求及时提供a:由于所选品种不同及时跟上相应配料用品2):涮菜上桌-----a:协助传菜员将菜品上桌b:涮菜上桌顺序:3)本店特色---荤菜---素菜4)如客人所点菜品较多为缩短传菜员等候时间可先放置在菜架上再逐一上桌a:注意上桌菜品
本文标题:前厅岗位职责、工作流程通用8篇
链接地址:https://www.777doc.com/doc-10022525 .html